◆人と人とのコミュニケーションと組織のマネージメント

人と人とのコミュニケーションと組織のマネージメントは非常に難しい。

現代は、変化が激しくニーズが多様化・複雑化しているので段々難しくなってきている。

更に、3.11の震災で色々な事が明るみに出て、様々な変化が起こっている

特に役所は民間企業とは役割がちがうので余計に難しい。

また、公務員と議員の意識と市民の意識とは乖離があるようにも思う。

三者の間には少なからず様々な意味で壁が存在している。

お互い相手側に対する認識にずれがあるので、これではぼたんはかけちがったままで、何時までたっても洋服を着る事ができないように思います。

コミュニケーションを良くするためには、まず話し、共に考え、共に行動する事だと思います。

組織を良くするためには、リーダーシップとマネ-ジメントのやり方を変える必要があると思います。

色々な場面で話していますが、私が必要な考え方だと思っている事を今一度掲載しておきます。

★人と人とのコミュニケーションはダイアログが必要です

・ダイアログ←詳細はクリック

様々な問題を解決するにあたっては、一部の人が話し合いを行い、最適解を見つけ出し、解決策を選択するという方法が、成果を生み出しづらくなっています。
その理由としては、変化が速く、複雑性も高いため、誰も正解を知らないことによります。
また、選択された解決策が必ずしも効果を上げないために、決定者の正当性が担保されないことがあります。
そこで、関わる全ての人々が、オープンに語り合うことで、立場を超えてお互いの背景や想いを理解し合い、共に考え、コンテクスト（文脈）を共有していくことの重要性が高まってきました。
そのような話し合いのプロセスが「ダイアログ」なのです。

・顧客満足（CS／カスタマーorコンシューマー・サティスファクション）←詳細はクリック

市役所はサービス業と職員の方々は口々に言われます。
そのサービス業で働いていた私が散々やらされたのがCS。

★組織のマネージメントはやり方を変える必要があります

・サーバントリーダーシップ←詳細はクリック

支配型リーダーシップの反対が、サーバントリーダーシップ。
「リーダーである人は、まず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」というリーダーシップ哲学です。
サーバントリーダーは、奉仕や支援を通じて、周囲から信頼を得て、主体的に協力してもらえる状況を作り出します。

・ラーニングオーガニゼーション←詳細はクリック

日本語では「学習する組織」あるいは「学習型組織」といいます。所属するメンバーに自主的な学習を促し、その相互作用＝“学び合い”を通じて、既存の組織文化や戦略の枠に縛られない新しい考え方や問題解決の手法をたえず生成。持続的に自己改革していく機能を備えた企業、団体などの組織を指します。従来の権威主義的な「管理する組織」の限界を克服するための、新しいチームワークのあり方を示す概念です。

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そして向かう先は「大きな社会（ビッグ・ソサエティ）」の構築です。

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◆◆◆鎌倉市放射線量測定値◆◆◆

・昨年8月からの計測データー→「12529.xls」をダウンロード

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