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2016年10月 3日 (月)

◆鎌倉駅東口観光案内所移設オープン

10月1日(土)鎌倉駅東口観光案内所が移設オープン

やっとまともな案内所が開設されました。

土日、役所も観光協会も誰も、顧客の動向などの様々なチエックしていなかったようなので、問題点について記載しておきます。

何時ものボランティアガイドをしながらチェックしました。

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※案内所の問題点

・場所が改札から遠いが案内サインが目立たないから案内所が何処にあるのかわからない
・混雑時は人が多くて案内所が見えない
・旧案内所に移転先の場所を書いていない
・カウンターが並びやすくなったので、グループ皆でカウンターに来て説明を聞くので、集中する時間は人がさばけない状態になる
・地図・パンフレットの置き方に問題があるので改善が必要
 特に外国語と日本語がごちゃまぜに置いてあるのは問題
・外の壁面のパンフレットのラックは前に人が待ち合わせで立ってしまうので、前に人が立つと誰もとらなくなる
・タブレット端末の設定がダメ、散々いじったが私でもわからない、あれでは誰も使わない
・ディスプレーの位置が高すぎるので誰も見ない
・みどりの窓口の申し込み用紙を書くテーブルに地図を広げて見る人が多発、その他も含めてみどりの窓口のお客様には相当迷惑かけている
・自動ドアの開閉回数が非常に多い、混雑時寒く無い時は解放にするなりするべき
・オープンが19時までは長すぎる。冬など訪問する人がどれだけいるのか?一年中同じ時間に開ける必要なし
★最大の問題は役所も委託されている観光協会も何もやらないで、働いている方々に任せきりで、放置していると言う事です。
私はもう10年見て来ましたが、以前まともな職員がいた頃はまだ良かったですが、今は酷い状況です。

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新案内所開設にあたって、今まで鎌倉市と観光協会が放置状態で運営してきたにもかかわらず、鎌倉の顔として案内所を長年守り、低賃金で務めて頂いた方々の御苦労を等閑にした行為には強い憤りを感じます。


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